Política de Privacidade

Última atualização: março de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Seu Atendente (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”) coleta, usa, armazena e protege as informações de usuários finais e clientes que utilizam nossos serviços de automação de atendimento via WhatsApp.

Ao utilizar nossa plataforma ou ao interagir com chatbots desenvolvidos por meio dos nossos serviços, você concorda com os termos desta política.

1. Quem somos

A Seu Atendente é uma plataforma SaaS que permite que clínicas e empresas criem e operem chatbots de atendimento ao cliente via WhatsApp Business Platform, com capacidade de agendamento, triagem e automação de rotinas.

Contato para questões de privacidade: contato@seuatendente.com.br

2. Dados que coletamos

Coletamos e processamos os seguintes tipos de dados:

  • Número de telefone (WhatsApp): utilizado para identificar o usuário e associá-lo à clínica ou empresa com quem está interagindo.
  • Nome completo: fornecido voluntariamente durante a conversa para personalizar o atendimento.
  • Endereço de e-mail: fornecido voluntariamente para envio de confirmações de agendamentos ou outros comunicados.
  • Conteúdo das mensagens: as mensagens trocadas com o chatbot são armazenadas para manter o contexto da conversa e gerar respostas coerentes.
  • Informações de agendamentos: data, horário, profissional e tipo de serviço agendado, quando o bot realiza agendamentos via Google Calendar.
  • Dados de leads (formulário do site): nome, empresa, e-mail e mensagem enviados voluntariamente no formulário de contato da nossa landing page.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para:

  • Prestar o serviço de atendimento automatizado via chatbot;
  • Personalizar as respostas com base no histórico de conversa;
  • Criar, confirmar, alterar ou cancelar agendamentos;
  • Redirecionar a conversa para um atendente humano quando necessário;
  • Melhorar a qualidade das respostas geradas pela inteligência artificial;
  • Entrar em contato com leads que solicitaram informações comerciais.

Não utilizamos seus dados para publicidade direcionada, venda a terceiros ou qualquer finalidade incompatível com a prestação dos serviços acima.

4. Uso da API do WhatsApp (Meta)

Nossa plataforma integra-se à WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) para envio e recebimento de mensagens. Ao interagir com um chatbot criado com nossa plataforma pelo WhatsApp, suas mensagens são processadas via API oficial da Meta, sujeitas também à Política de Privacidade do WhatsApp.

Utilizamos os dados recebidos via API do WhatsApp exclusivamente para fins de atendimento ao cliente e não os compartilhamos com terceiros além dos parceiros técnicos listados nesta política.

5. Compartilhamento com terceiros

Para operar nossos serviços, compartilhamos dados com os seguintes parceiros tecnológicos, todos sujeitos a suas próprias políticas de privacidade e termos de uso:

  • Twilio Inc. — provedor de comunicação via WhatsApp e SMS. As mensagens trafegam pelos servidores da Twilio para entrega e recebimento. (Política de privacidade da Twilio)
  • OpenAI, L.L.C. — os textos das mensagens são enviados à API da OpenAI para geração de respostas por inteligência artificial (LLM). Nenhum dado identificável é retido pela OpenAI além do que está em sua política de API. (Política de privacidade da OpenAI)
  • Google LLC — utilizamos o Google Calendar API para criação e gerenciamento de agendamentos, conforme autorização do profissional responsável. (Política de privacidade do Google)
  • Meta Platforms, Inc. — plataforma WhatsApp Business para envio e recebimento de mensagens. (Política de privacidade do WhatsApp)

Todos os compartilhamentos são limitados ao estritamente necessário para a operação dos serviços. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Dados de saúde e sensíveis

Como nossa plataforma atende clínicas e profissionais de saúde, é possível que durante as conversas sejam mencionadas informações relacionadas à saúde dos usuários (ex.: tipo de consulta, especialidade médica).

Tratamos essas informações com máximo cuidado e sigilo, aplicando os mesmos controles de acesso e segurança descritos nesta política. O uso dessas informações é restrito à prestação do serviço de atendimento solicitado.

7. Retenção de dados

Os dados de conversação são mantidos pelo período necessário para garantir a continuidade do atendimento. Conversas inativas por mais de 3 horas ou com mais de 70 mensagens são encerradas e arquivadas.

Dados de pacientes e agendamentos são mantidos enquanto o cliente (clínica ou empresa) mantiver contrato ativo com nossa plataforma, ou pelo prazo legal aplicável.

Leads cadastrados no formulário do site são mantidos até a conclusão do relacionamento comercial ou mediante solicitação de exclusão.

8. Segurança dos dados

Adotamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

  • Transmissão de dados via HTTPS/TLS;
  • Banco de dados PostgreSQL com conexão criptografada (SSL);
  • Acesso restrito por autenticação e controle de permissões;
  • Infraestrutura hospedada no Google Cloud Run com práticas de segurança em nuvem;
  • Credenciais de API armazenadas em variáveis de ambiente, nunca expostas no código.

9. Seus direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados;
  • Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados;
  • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
  • Oposição: opor-se ao tratamento realizado sem seu consentimento;
  • Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@seuatendente.com.br

10. Exclusão de dados (solicitação via WhatsApp)

Usuários que interagiram com nossos chatbots podem solicitar a exclusão de seus dados respondendo ao chatbot com a mensagem “excluir meus dados” ou entrando em contato diretamente com a clínica ou empresa responsável pelo chatbot que utilizaram, ou ainda pelo nosso e-mail de contato.

Atenderemos todas as solicitações de exclusão dentro do prazo de 15 dias úteis.

11. Cookies e rastreamento

Nosso site (landing page) pode utilizar armazenamento local do navegador para funcionalidades básicas de navegação. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

Alterações significativas serão comunicadas diretamente aos clientes cadastrados.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:

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